2.1.3. Онлайн консультирование покупателей

Когда покупатель попадает на Ваш сайт, когда общается с мессенджером Боника - он может получить консультацию по товару или услугам онлайн. Ваши консультанты будут общаться через привычные им мессенджеры, специальных программ устанавливать не требуется.

Для этого необходимо проделать следующие шаги :

1. Сотрудники, которые будут оказывать консультации должны подружиться с мессенджером Боника.

2. Заведите всех сотрудников поддержки в справочник.

3. Укажите время, когда сотрудники смогут оказывать консультации и через какой мессенджер.

Нужные менеджеры подключаются к работе автоматически согласно указанному расписанию. При подключении менеджеру приходит сообщение "Режим менеджера включен".

Также менеджер может отправить фразу "стоп", чтобы не принимать входящие диалоги. При этом он получит сообщение "Режим менеджера выключен". В любом случае, если менеджер по расписанию должен работать - в начале каждого часа менеджер будет подключаться к работе автоматически.

Для возобновления работы нужно отправить "старт".

Во время разговора с клиентом менеджер может набрать "история", чтобы получить историю предыдущих переговоров клиента с ботом "Боника".

Во время разговора с клиентом менеджер может отправить точку "." чтобы прекратить консультацию обратившегося и выйти из диалога.

При поступлении заявки на диалог программа ищет свободного менеджера, если такой имеется - соединяет его с клиентом. Если свободного менеджера нет - ставит заявку в очередь, о чем сообщает клиенту. Как только менеджер освобождается, происходит соединение со следующим в очереди покупателем.

Если на смене вообще нет менеджеров - покупателю приходит сообщение "Извините, все менеджеры заняты".