1. Краткое описание

"Доминат - управление лояльностью"

Назначение платформы

"Доминат - управление лояльностью"- это современное и технологичное решение для формирования и поддержания лояльности к Вашей компании клиентов и персонала. Позволяет воздействовать на клиентов еще до принятия ими решения о выборе компании-продавца или товара (услуги) и как следствие - повышает доходность Вашей компании.

На основе анализа накопленных в "Доминат - управление лояльностью" данных о клиентах и их действиях - платформа позволяет создавать актуальные программы лояльности (далее - “маркетинговые кампании”), благодаря которым клиент чувствует себя выделенным из общей массы клиентов и побуждает его на новые покупки в Вашей компании.

Также маркетинговые кампании позволяют продавать дополнительные сопутствующие товары и услуги постоянным клиентам, тем самым выделяя Вашу компанию среди конкурентов и увеличивая Ваши продажи.

Предназначена для запуска программ лояльности на торговых объектах розничной торговли, общественного питания, сферы услуг. Эффективна на предприятиях, где торговых объектов - два и более.

Глобальные задачи, которые решает "Доминат - управление лояльностью" :

1. Управление клиентской базой

2. Накопительная система бонусов с неограниченными условиями

3. Централизованное управление дисконтными программами предприятия

4. Централизованное управление настройками системы на кассах.

5. Централизованное управление настройками ПО Frontol.

6. Автоматическое обновление ПО Доминат на кассах.

7. Проведение маркетинговых кампаний

8. Проведение опросов покупателей

9. Проведение СМС и email рассылки, PUSH сообщений на мобильное приложение, через мессенджеры Telegram, WhatsApp, Viber.

10. Управление продажами товаров и услуг в рассрочку

11. Управление безналичным расчетом за питание

12. Управление подарочными сертификатами

13. Управление мотивацией персонала

14. Управление мобильным приложением покупателя - “Боника”

15. Управление информационными киосками

16. Формирование отчетности по всем выполняемым задачам

17. Выполнение регламентных заданий по расписанию (например - выслать отчет о выручке директору, разослать СМС предложение именинникам, резервное копирование данных и т.п.)

18. Организация различных уровней доступа к платформе, включая личные кабинеты сотрудников Вашей компании, а также сотрудников обслуживающей Вас IT компании.

Управление клиентской базой

Одно из преимуществ "Доминат - управление лояльностью"- хранение всей истории покупок покупателя в разрезе чеков. Это огромный массив данных, из которого можно получить много полезной аналитической информации, например такой как общая сумма покупок покупателя в разрезе Ваших заведений, приверженность покупателя различным Вашим заведениям, товарам, блюдам, частота посещения и т.п..

Также, для дополнительной статистики Вы можете проводить опросы. В опросах Вы ограничены только своей фантазией. За ответы на опросы Вы можете поощрять покупателей бонусами.

На основании ответов на опросы, а также любых статистических данных Вы создаете Маркетинговую кампанию, и при помощи рассылок (email, sms, push, telegram, whatsapp, viber) приглашаете покупателей поучаствовать в ней, подчеркивая индивидуальный подход к покупателю. У Маркетинговой кампании можно назначить сроки начала и окончания, начислить бонусы на период действия кампании, начислить бонусы за приобретение определенных товаров по данной кампании и т.п..

Накопительная система бонусов

Вы можете создавать любые условия начисления бонусов, ограниченные только Вашей фантазией. Для этого через браузер с любого компьютера или планшета зайдите в свой кабинет и откройте раздел “Условия начисления бонусов”. У условий можно задавать период действия, например в день рождения покупателя или 8 марта. Т.е. менять условия Вы можете в любое время не прибегая к помощи системных администраторов. Доступ к разделу можно ограничить конкретному кругу лиц компании.

История накопления бонусов и оплаты бонусами хранится в разрезе чеков и может быть использована для просмотра покупателями или аналитики и других отчетов.

В случае, если на кассе по какой то причине отсутствует подключение к сети Интернет, то накопление бонусов записывается в память кассы, и как только появится подключение - бонусы появятся на сервере.

Списание бонусов при отключенном Интернете невозможно.

Если покупатель забыл карту, то он может продиктовать свой номер мобильного телефона, и ему будут начислены бонусы. Списание бонусов без карты невозможно.

Управление продажами товаров и услуг в рассрочку

Если у Вас есть возможность самостоятельно (не прибегая к услугам банков) продавать товары и услуги в рассрочку, то платформа позволяет фиксировать продажи, платежи, контролирует сроки гашения и т.п.. В программе (а также покупатель в мобильном приложении) можно посмотреть историю покупок и платежей.

Управление безналичным расчетом за питание

При помощи платформы Вы можете организовать питание (например Ваших сотрудников в счет ЗП и т.п.) . Для этого на карту покупателя начисляется специальным документом определенная сумма и далее на кассе фиксируются оплаты за питание. В дальнейшем данные могут быть выгружены, например в 1С:Зарплата.

Управление подарочными сертификатами

"Доминат - управление лояльностью" ведет учет подарочных сертификатов. Подарочный сертификат является многоразовым. Т.е. после возврата подарочного сертификата от покупателя - его можно продавать снова другому покупателю.

Так как подарочный сертификат является денежным эквивалентом, платформа ведет учет хранения сертификатов. В любой момент можно при помощи отчета узнать где, сколько и на какую сумму находится сертификатов.

Также кассир на кассе в любой момент времени может распечатать на кассовой ленте список сертификатов, находящийся у него на кассе.

У каждого сертификата в текущий момент времени может быть один из ниже указанных статусов :

1. Не активный (т.е. сертификат еще не введен в учет)

2. Не на кассе (т.е. сертификат активен, но не передан на кассу, например находится в бухгалтерии предприятия)

3. На кассе (т.е. сертификат находится на определенной кассе предприятия и готов к продаже покупателю)

4. У покупателя

В любой момент можно при помощи отчета посмотреть какие сертификаты и на какую сумму находятся в определенном статусе.

Все операции с сертификатами (как на кассе, так и на компьютере) возможны только при наличии подключения к сети Интернет.

Все данные по сертификатам хранятся в “облаке” и доступны только определенным лицам предприятия после авторизации в программе. Все действия пользователей в "Доминат - управление лояльностью"фиксируются в журнале.

Возможна оплата товара сертификатом, проданном на другой кассе предприятия и даже на другом торговом объекте предприятия. Все возможные варианты настраиваются в программе.

Статусы сертификатов меняются при :

1. Передаче сертификатов из бухгалтерии предприятия на кассу

2. Возврате сертификатов с кассу в бухгалтерию предприятия

3. Продаже сертификата покупателю

4. Оплате товаров покупателем сертификатом.

5. Вводом документа смены статусов сертификатов .

Ввод “документа смены статусов сертификатов” доступен только определенным лицам предприятия и позволяет :

1. Ввести новые сертификаты в действие

2. Вывести сертификаты из платформы

Процесс продажи подарочного сертификата выглядит также, как при продаже обычного товара. Соответственно оплата возможна как наличными, так и банковской картой.

В товароучетной программе подарочный сертификат заводится в справочник номенклатуры и количественный учет по нему не ведется. Как вариант - можно завести подарочный сертификат как “услуга”.

Количество и суммы проданных сертификатов можно посмотреть в отчете по продажам Товароучетной программы.

Управление мотивацией персонала

Для поощрения своего персонала (продавцов, официантов, кассиров и т.п.) Вы можете использовать систему Мотивации.

Для этого через браузер Вы заходите в свой кабинет и в разделе “Условия начисления вознаграждения продавцам” задаете условия.

Мотивационную программу придумываете самостоятельно.

За покупки продавцам начисляются суммы, которые можно посмотреть как через кабинет (если Вы предоставите доступ своим сотрудникам), так и через мобильное приложение Боника."Доминат - управление лояльностью"

Для идентификации продавца можно использовать визуальный выбор из списка, либо пластиковые карты.

Все начисления вознаграждений (например если вознаграждения в рублях) можно списать документом выплаты заработной платы.

Управление информационными киосками

Для дополнительного привлечения покупателей, а также для облегчения нагрузки на персонал Вы можете установить информационные киоски :

Киоск позволяет покупателю самостоятельно просмотреть историю своих бонусов, изменить или завести свои анкетные данные, зарегистрировать свою новую карту (в присутствии Вашего персонала). Для этого он должен провести своей картой через ридер.

При отсутствии действий покупателей на экране начинает транслироваться Ваша реклама.

Реклама может быть двух видов - видеоролики или слайдшоу.

Управление рекламой осуществляется через браузер любого компьютера - Вы можете сменить контент и он в туже секунду поменяется на всех киосках Вашего предприятия вне зависимости от местонахождения.

Подключается киоск к сети интернет и к питанию 220В и работает самостоятельно.

Возможности мобильного приложения “Боника” :

Работает на устройствах с ОС Android или iOS.

Покупатель может просмотреть свои накопленные бонусы, а также всю

историю начисления и списания бонусов

Покупатель может откорректировать свои анкетные данные, а также отключить или включить подписку на рассылки.

Покупатель может посмотреть историю своих покупок во всех заведениях

Покупатель может посмотреть в каких ближайших заведениях работает платформа Доминат.

Покупатель может оставлять отзывы о Ваших заведениях. К отзыву можно приложить до трех фото-доказательств, выставить оценки заведению и персоналу отдельно. Есть возможность вознаграждать покупателей за отзывы бонусами.

Ваш персонал через приложение может видеть уровень своего вознаграждения (см. раздел “Мотивация персонала”)

Покупатель может видеть свои покупки в рассрочку, всю историю платежей и текущие долги.

Даже если приложение не запущено - Вы можете оповестить покупателя о своих акциях всплывающим Push сообщением.

Формирование отчетности по всем выполняемым задачам

На основании хранимых данных Вы можете получить отчетность аналитическую и другую.

Если Вы не найдете нужного отчета - мы сделаем его бесплатно. Срок изготовления отчета - 14 рабочих дней.

Любой отчет можно настроить на автоматическую рассылку по определенным емайл адресам. Например Вы можете настроить ежедневную отправку выручки по предприятию себе на электронную почту, чтобы не заходить в программу ежедневно для просмотра выручки.

Что нужно для внедрения платформы :

1. Придумать программу лояльности. Расписать все варианты начисления бонусов и оплаты бонусами.

2. Определиться с категориями клиентов. Разбивка на категории требуется, если существуют, например, VIP клиенты и обычные клиенты. Также нужно точно точно определиться, потребуется ли перемещение из одной категорию в другую в течении работы платформы.

3. Придумать и распечатать анкету покупателя, в которой он должен согласиться либо не согласиться с рассылкой Ваших предложений. Анкета заполняется при получении карты. Образец анкеты мы можем выслать.

4. Определиться с порядком ввода анкетных данных в платформу. Возможные варианты :

Анкетные данные вводит кассир (занимает около 3-х минут)
Анкета доставляется бухгалтеру. Анкетные данные вводит бухгалтер через браузер или товаро-учетную программу. Пока анкетные данные не заполнены в платформе - бонусы не начисляются и не списываются.
Анкета доставляется бухгалтеру. Анкетные данные вводит бухгалтер через браузер или товаро-учетную программу. Пока анкетные данные не заполнены в платформе - бонусы начисляются но не списываются.
Анкета доставляется бухгалтеру. Анкетные данные вводит бухгалтер через браузер или товаро-учетную программу. Пока анкетные данные не заполнены в платформе - бонусы и начисляются и списываются.

5. Необходимо изготовить карты для идентификации покупателей. Карты поддерживаются трех видов :
с штрихкодом (не изнашиваются, но все видят штрихкод, возможна подделка)
с магнитной полосой (магнитная полоса изнашивается)
бесконтактные (с чипом внутри) (не изнашиваются, не требуют проведения через ридер. Стоимость выше, и требуется покупка ридера на каждую кассу - около 150$)

6. Получить у нас доступ в личный кабинет сервера и настроить программу лояльности.

7. Установить программное обеспечение на кассовые рабочие места.. В настоящее время поддерживается ПО Фронтол 4,5,6 и Трактир Фронт Офис 3 или 4.

На компьютер с кассовым ПО скачивается и устанавливается ПО для связи с сервером, а также устанавливаются скрипты в кассовое ПО.

Установка на каждую кассу занимает около 3-х часов и производится силами нашей компании при наличии на кассовом компьютере Teamviewer, либо силами Вашего системного администратора.

При необходимости можно подключить BackOffice ПО к серверу. Например для заведения анкет покупателей.

8. Провести инструктаж персонала. Персонал должен четко знать все условия работы и активно предлагать покупателям пользоваться программой лояльности. При отсутствии понимания персонал может начать скрывать наличие программы лояльности, накапливать бонусы на свою карту по чужим покупкам и соответственно оплачивать свои покупки накопленными бонусами.

Для предотвращения подобных действий в платформе есть два отчета:

“Подозрения на злоупотребления персонала”. Отслеживает многократные покупки по одной карте в течении дня.
“Обороты бонусов и выручка”. Показывает процентное отношение общей суммы выручки по кассе к сумме чеков по картам лояльности. Показывает, как активно предлагает персонал пользоваться картами.

Все отчеты можно настроить на отправку в автоматическом режиме

ключевым сотрудникам компании

9. Разрекламировать различными средствами программу лояльности и мобильное приложение Боника.

10. После накопления достаточной клиентской базы - начать пользоваться Маркетинговыми кампаниями - активными привлечениями клиентов.

Где это уже работает :

По состоянию на октябрь 2016 платформа работает в городах Екатеринбург, Самара, Уфа, Оренбург, Краснодар, Кемерово, Орск, Челябинск, Серов, Краснотурьинск, Карпинск, Лесной. Количество торговых объектов - 417 (количество подключенных касс - 469).

Платформа “Доминат” предлагается в двух вариантах :

аренда ПО
покупка ПО